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Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes réalisées auprès de Lyonne Rose, atelier floral spécialisé dans les compositions florales funéraires et commémoratives sur mesure.

Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.

1. Créations sur mesure

Lyonne Rose travaille exclusivement sur commande et ne propose pas de catalogue standardisé.

Chaque composition est réalisée de manière artisanale et personnalisée, selon les souhaits exprimés par le client, le budget convenu, les dimensions souhaitées, la saison et les fleurs disponibles auprès des fournisseurs au moment de la réalisation.

Les photographies et illustrations présentées sur le site sont des exemples destinés à présenter un style, une forme ou une intention. Elles ne constituent pas la reproduction contractuelle d'une composition.

Une création florale étant par nature unique, le résultat final peut présenter des différences par rapport aux photographies ou illustrations présentées sur le site.

2. Choix et disponibilité des fleurs

Lyonne Rose tient compte autant que possible des souhaits du client concernant les couleurs, les fleurs, la forme et l'esprit général de la composition.

Cependant, certaines variétés peuvent être indisponibles en raison de la saison, de leur qualité au moment de l'achat ou de l'approvisionnement auprès des fournisseurs.

Lorsque cela est nécessaire, Lyonne Rose peut remplacer une fleur indisponible par une variété différente permettant de conserver au mieux l'esprit, les couleurs, la qualité et la valeur de la composition commandée.

Sauf accord préalable explicite, la commande ne garantit donc pas la présence d'une variété précise de fleur.

3. Budget et prix

Le prix est défini avec le client avant validation de la commande en fonction du type de réalisation, de ses dimensions, des fleurs souhaitées ou disponibles et du travail nécessaire à sa réalisation.

Lyonne Rose s'engage à réaliser la composition dans le respect du budget convenu.

Les tarifs présentés sur le site constituent, selon les produits concernés, des prix indicatifs ou des prix de départ. Le prix définitif est celui accepté par le client lors de la commande.

4. Validation et paiement de la commande

La commande est considérée comme définitive après accord sur la réalisation, son prix et les modalités de livraison, ainsi qu'après réception du paiement selon les modalités convenues.

Aucune réalisation ne peut être garantie avant la validation définitive de la commande.

5. Délai de commande

Les commandes doivent idéalement être effectuées au minimum 48 heures avant la cérémonie ou la livraison souhaitée.

Ce délai permet notamment de sélectionner et commander des fleurs fraîches auprès des fournisseurs et de réaliser la composition dans de bonnes conditions.

Une demande effectuée dans un délai inférieur peut éventuellement être acceptée selon les disponibilités, sans que Lyonne Rose puisse en garantir la réalisation.

6. Livraison

Lyonne Rose assure la livraison sur Lyon et ses alentours, notamment :

• sur le lieu de la cérémonie ;

• au funérarium ou en chambre funéraire ;

• au cimetière ;

• au domicile de la famille du défunt.

Les frais de livraison sont de 25 €.

La livraison est offerte à partir de 250 € d'achat.

Le client doit communiquer lors de la commande toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison : adresse exacte, date et horaire de la cérémonie ou de livraison, nom du défunt lorsque cela est nécessaire, coordonnées d'une personne à contacter ainsi que toute information utile concernant l'accès au lieu.

7. Horaires et circonstances exceptionnelles

Lyonne Rose organise ses livraisons afin que les compositions soient remises dans les délais convenus et en tenant compte de l'horaire de la cérémonie.

Un retard exceptionnel peut néanmoins survenir en raison d'un événement extérieur indépendant de la volonté de Lyonne Rose, notamment lorsqu'un événement imprévisible et inévitable perturbe ou empêche le déplacement ou la livraison.

Dans une telle situation, Lyonne Rose mettra tout en œuvre pour informer rapidement le client et trouver, lorsque cela est possible, une solution adaptée.

Les situations répondant juridiquement aux critères de la force majeure sont traitées conformément à la législation en vigueur.

8. Remise et manipulation des compositions

Lyonne Rose apporte un soin particulier à la préparation, au transport et à la remise de chaque composition.

La responsabilité de Lyonne Rose ne pourra toutefois être engagée pour les détériorations survenues après la livraison et résultant d'une manipulation, d'un déplacement ou de conditions de conservation ne relevant plus de Lyonne Rose ou de la personne chargée de la livraison pour son compte.

Les fleurs fraîches étant des produits naturels et fragiles, leur durée de conservation dépend également des conditions dans lesquelles elles sont exposées : température, soleil, vent, gel, chaleur, eau et manipulations.

9. Réclamations

En cas de problème constaté lors de la réception de la composition, le client est invité à contacter Lyonne Rose dans les meilleurs délais, accompagné si possible de photographies permettant de constater le problème.

Toute réclamation sera examinée individuellement afin de déterminer son origine et de proposer, lorsque la responsabilité de Lyonne Rose est engagée, une solution appropriée.

Une différence liée à la saisonnalité des fleurs, à leur disponibilité ou au caractère artisanal et unique de la création ne constitue pas à elle seule un défaut de conformité dès lors que la composition respecte les caractéristiques essentielles convenues lors de la commande.

10. Annulation et droit de rétractation

Les compositions de fleurs fraîches sont réalisées spécialement pour chaque commande et constituent des produits susceptibles de se détériorer rapidement. Certaines réalisations sont également confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Dans les cas prévus par l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut donc pas être exercé.

En cas de demande d'annulation avant le début de la préparation ou de l'achat spécifique des fleurs, le client est invité à contacter Lyonne Rose le plus rapidement possible. La possibilité d'annulation ou de remboursement sera examinée selon l'état d'avancement de la commande et les dépenses déjà engagées.

11. Caractère naturel des fleurs

Les fleurs et végétaux sont des produits naturels. Leur couleur, leur taille, leur degré d'ouverture, leur forme et leur aspect peuvent varier d'une fleur à l'autre.

Ces variations naturelles participent au caractère unique de chaque création et ne peuvent être considérées comme un défaut.

12. Relation directe avec Lyonne Rose

Lyonne Rose ne travaille pas par l'intermédiaire de plateformes de transmission florale telles qu'Interflora ou Florajet.

Les commandes sont passées directement auprès de Lyonne Rose afin de préserver une relation humaine avec les familles, le caractère artisanal de chaque réalisation et la maîtrise du budget consacré aux fleurs et à la création.

13. Données personnelles

Les informations communiquées lors d'une commande sont utilisées uniquement pour traiter la demande, réaliser la composition, organiser la livraison et assurer le suivi de la commande.

Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

14. Identification de l'entreprise

Lyonne Rose
Entreprise individuelle / micro-entreprise
Adresse : 19 Rue Philippe De Lassalle FR-69004 LYON
SIRET : 99 24 38 25 90 00 10
E-mail : artfloral@lyonnerose.fr
Téléphone : +33 759784313

15. Médiation et règlement des litiges

En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité Lyonne Rose afin de rechercher une solution amiable.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées sur le présent site dès finalisation de l’adhésion de Lyonne Rose au dispositif de médiation de la consommation.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.